Question 1

Comment choisir un déménageur sérieux ?

Accepted Answer

Trois choses à vérifier en priorité. Un, l'inscription au registre national des transporteurs (DREAL). Deux, le SIREN et la couverture RC pro affichés clairement. Trois, la pratique de la visite préalable à domicile avant tout devis. Si un prestataire chiffre par téléphone sans venir voir, méfiez-vous.

Question 2

Comment éviter une arnaque au déménagement ?

Accepted Answer

La DGCCRF a alerté en 2025 sur la recrudescence des faux déménageurs. Quelques règles : exiger un devis écrit et détaillé (pas un montant rond au téléphone), demander l'attestation d'inscription DREAL, vérifier le SIREN sur l'annuaire des entreprises, refuser tout acompte non justifié, fuir les comparateurs qui revendent vos coordonnées sans suite. Chez DJK, vous parlez à l'équipe qui interviendra. Tout est tracé.

Question 3

Faut-il faire une visite préalable à domicile ?

Accepted Answer

Oui, systématiquement. C'est la seule façon de mesurer correctement le volume, d'identifier les contraintes d'accès (étages, ascenseur, rue), et de signer un devis ferme et chiffré. Chez DJK, la visite est gratuite et fait partie du process. Aucun devis n'est émis sans visite.

Question 4

Combien de devis faut-il demander avant de choisir ?

Accepted Answer

Trois, idéalement. C'est la recommandation usuelle. Comparez les volumes mesurés (s'il y a des écarts de plus de 10 %, c'est qu'un déménageur s'est trompé), les prestations incluses ligne par ligne, et les garanties. Le moins cher n'est pas toujours le bon, le plus cher non plus.

Question 5

Combien coûte un déménagement à Taverny ou en Val-d'Oise ?

Accepted Answer

En Île-de-France local, formule Essentiel, comptez à partir de 690 € pour un T2, 1 190 € pour un T3, 1 590 € pour un T4, 2 190 € pour un T5 ou une maison. Ces tarifs sont des fourchettes d'entrée. Le devis ferme est établi après la visite préalable chez vous. Voir le détail sur la page Devis.

Question 6

Le devis est-il vraiment ferme, ou peut-il évoluer le jour J ?

Accepted Answer

Il est ferme. Une fois signé après la visite préalable, le prix indiqué est le prix payé. Aucun supplément après signature, c'est écrit dans nos conditions. Si vous ajoutez des cartons ou des pièces à déménager après signature, on refait un avenant avant le jour J. Pas de découverte le matin du déménagement.

Question 7

Pourquoi des écarts énormes entre devis ?

Accepted Answer

Trois explications classiques. Soit le volume est mal mesuré (devis téléphonique vs visite à domicile). Soit les prestations diffèrent (un devis "transport seul" vs un devis "clés en main"). Soit certains acteurs sous-traitent et ajoutent une marge d'intermédiaire. Comparez prestation par prestation, jamais sur le prix global.

Question 8

Quel est le mode de paiement ? Y a-t-il un acompte ?

Accepted Answer

Acompte raisonnable à la signature (typiquement 30 %), solde le jour de la prestation ou à la livraison selon la formule. Paiement par virement, chèque ou CB. Tout est précisé dans le devis et le contrat de déménagement.

Question 9

Et si je dois reporter mon déménagement ?

Accepted Answer

Vous pouvez reporter sans frais si vous nous prévenez au moins 7 jours avant. En dessous, des frais peuvent s'appliquer selon les engagements pris (location matériel, planning équipe). Le mieux : appelez-nous, on s'arrange dans la mesure du possible.

Question 10

Vous sous-traitez ?

Accepted Answer

Non. Les 5 personnes de l'équipe DJK font tout, du devis à la livraison. C'est une promesse écrite dans notre contrat. Aucun intérimaire, aucune équipe externe.

Question 11

Que se passe-t-il s'il n'y a pas d'ascenseur ?

Accepted Answer

On en tient compte dès la visite. Selon l'étage, le volume et l'accès, on peut prévoir une équipe renforcée, un monte-meubles, ou les deux. Tout est intégré au devis ferme.

Question 12

Vous emballez et démontez aussi ?

Accepted Answer

Selon la formule choisie. En Essentiel, vous emballez vos cartons et démontez les meubles. En Confort, on prend en charge le démontage/remontage. En Sérénité Totale, on s'occupe de tout : emballage, démontage, transport, déballage, remontage.

Question 13

Quels horaires d'intervention ?

Accepted Answer

Du lundi au samedi de 7h à 20h, et le dimanche de 8h à 18h. Pour les entreprises, on intervient aussi le week-end, la nuit et les jours fériés (suppléments tarifaires : week-end +20 %, nuit +25 %, dimanche +30 %).

Question 14

Quelle assurance en cas de casse ou de perte ?

Accepted Answer

Nous sommes couverts par une assurance responsabilité civile professionnelle (RC pro) et une assurance marchandises transportées. Une valeur déclarée est intégrée au devis : vous indiquez la valeur des biens transportés, l'assurance la couvre jusqu'au plafond convenu. L'attestation est envoyée sur simple demande, avant signature si vous le souhaitez.

Question 15

Comment remplir la déclaration de valeur ?

Accepted Answer

On vous accompagne au moment du devis. Vous indiquez la valeur globale de vos biens transportés (à neuf ou à dire d'expert selon la nature). Pour les biens de valeur particulière (œuvres d'art, instruments, électroménager récent), on conseille une déclaration distincte avec photos et factures.

Question 16

Que faire en cas de litige ?

Accepted Answer

On préfère désamorcer avant. À la livraison, on signe ensemble un constat. Si vous notez quelque chose, c'est inscrit immédiatement. En cas de désaccord, vous disposez d'un délai légal pour formuler une réserve écrite. Le SAV, c'est nous, pas un service externalisé.

Question 17

Vous êtes inscrits au registre des transporteurs ?

Accepted Answer

Oui. DJK Déménagement est inscrite au registre national des transporteurs auprès de la DREAL (numéro communiqué sur attestation). C'est obligatoire pour exercer légalement le déménagement professionnel. Le SIREN est 939 487 286, vérifiable sur l'annuaire des entreprises.

Question 18

Faut-il une autorisation de stationnement pour un monte-meubles ?

Accepted Answer

À Paris et dans la plupart des grandes villes IDF, oui. La demande se fait en mairie ou via le service voirie, 15 jours avant minimum. On peut s'en charger pour vous si vous le souhaitez (prestation sur devis).

Question 19

Jusqu'à quel étage peut-on utiliser un monte-meubles ?

Accepted Answer

Notre matériel couvre les interventions courantes en IDF, typiquement jusqu'au 5e ou 6e étage. Pour les cas particuliers (immeubles très hauts, accès façade complexe), on évalue lors de la visite et on prévient si c'est inadapté.

Question 20

Peut-on louer un monte-meubles seul, sans déménagement complet ?

Accepted Answer

Oui. La location de monte-meubles avec opérateur DJK est un service indépendant, à la demi-journée (dès 220 €) ou à la journée (dès 380 €).

Question 21

Quelle différence entre garde-meubles et self-stockage ?

Accepted Answer

Le self-stockage, vous louez un box, vous y accédez seul, vous gérez. Le garde-meubles DJK, c'est notre bâtiment, c'est notre équipe qui rentre et sort vos affaires, c'est traçable, c'est sous notre responsabilité. Pas d'accès libre 24/7, mais une responsabilité claire et une équipe qui connaît votre dossier.

Question 22

Comment protégez-vous les meubles de l'humidité ?

Accepted Answer

Notre garde-meubles de 2 000 m² à Taverny est climatisé et l'humidité est contrôlée. Les biens sensibles (bois massif, instruments, archives papier) sont stockés dans des zones adaptées.

Question 23

Quelle est la durée minimale de stockage ?

Accepted Answer

Pas de durée minimale agressive. Court séjour (moins d'un mois) sur devis. Longue durée à partir de 25 €/m³/mois, facturation mensuelle.

Question 24

Combien de temps prend un déménagement de bureaux ?

Accepted Answer

Un transfert de 10 postes en IDF peut se faire sur un week-end. Pour 30-50 postes, comptez 2-3 jours en planning maîtrisé. La clé : un audit sur site bien fait, un planning écrit, une équipe dimensionnée.

Question 25

Comment garantissez-vous la continuité d'activité IT ?

Accepted Answer

On planifie le transfert hors heures d'activité (week-end, nuit, vacances). Les serveurs et postes IT sont déconnectés, emballés avec étiquetage individuel (poste par poste), transportés et reconnectés selon un plan validé en amont avec votre DSI ou prestataire. Vos équipes retrouvent un environnement opérationnel le lundi matin.

Question 26

Vous gérez les ZFE et la vignette Crit'Air à Paris ?

Accepted Answer

Oui. Les déménageurs de moins de 20 salariés bénéficient d'une dérogation ZFE Crit'Air 3 dans le Grand Paris. Nos camions peuvent intervenir dans toute la ZFE, y compris en zones restreintes, pour vos transferts.

Question 27

Vous intervenez où ?

Accepted Answer

Notre siège est à Taverny (95). On couvre tout l'Île-de-France au quotidien, la France entière sur visite préalable, et l'Union européenne sur devis. Pas de franchise, pas de réseau intermédiaire : c'est l'équipe DJK qui se déplace.

Question 28

Quelles formalités douanières pour un déménagement en Europe ?

Accepted Answer

Aucune, pour les déménagements à l'intérieur de l'Union européenne. La libre circulation des biens s'applique. Hors UE, on évalue les formalités au cas par cas selon le pays (Suisse, Royaume-Uni post-Brexit, etc.).

Question 29

Quel délai pour un déménagement longue distance ou international ?

Accepted Answer

Pour la France métropolitaine, généralement 1 à 3 jours selon la distance. Pour l'UE, 3 à 7 jours selon le pays. Les délais sont contractualisés dans le devis ferme.

Vos questions sur le déménagement, nos réponses sans détour.

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